Informativa sui rimborsi

Da Dharma Wellness, la tua soddisfazione e il tuo benessere sono la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

Di seguito trovi tutte le informazioni necessarie per gestire un reso o richiedere un rimborso.

1. Diritto di Recesso e Tempistiche

Hai il diritto di recedere dal contratto e restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, purché i prodotti rispettino le condizioni di integrità descritte di seguito.

2. Condizioni di Ammissibilità per il Reso

A causa della natura dei nostri prodotti, per motivi igienici e di tutela della salute, accettiamo i resi solo se:

  • Il prodotto è intatto e sigillato: La confezione non deve essere stata aperta e il sigillo di garanzia (se presente) deve essere intatto.

  • Il prodotto non è stato utilizzato: Non possiamo accettare resi di creme o prodotti che sono stati testati o aperti, anche se in minima parte.

  • Confezione originale: Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale completa.

Nota bene: Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per "la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna".

Articoli non rimborsabili:

  • Prodotti aperti o utilizzati.

  • Gift Card (Buoni Regalo).

3. Come avviare una richiesta di Reso

Per effettuare un reso, segui questi passaggi:

  1. Invia una email a dharmawellness.shopify@gmail.com indicando il numero dell'ordine e il nome del prodotto che desideri restituire.

  2. Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e ti fornirà le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire il pacco.

  3. Imballa il prodotto con cura per evitare danni durante il trasporto.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso.

4. Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto o difettoso, ci scusiamo per l'inconveniente. Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo dharmawellness.shopify@gmail.com, allegando una foto del prodotto danneggiato e dell'imballaggio. Provvederemo a inviarti un prodotto sostitutivo gratuitamente o a emettere un rimborso completo, incluse le spese di spedizione.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

  • Se approvato: Il rimborso verrà elaborato automaticamente e l'importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale (Carta di Credito, PayPal, ecc.) entro 5-10 giorni lavorativi.

6. Ritardi nel Rimborso

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

  1. Controlla nuovamente il tuo conto bancario.

  2. Contatta la società della tua carta di credito (potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso sia ufficialmente registrato).

  3. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a dharmawellness.shopify@gmail.com.